Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de KOVA

En KOVA queremos que tu experiencia de compra sea clara antes, durante y después de recibir tus gafas.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia y se encuentra sujeta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables.

Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto en una compra realizada a través de nuestra tienda online, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Función Pública

Para ejercer este derecho deberás comunicarte con KOVA dentro del plazo establecido y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable. Función Pública

Cuando el retracto resulte procedente, KOVA devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones.

Para compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones requeridas para efectuar la devolución. Función Pública

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cambios voluntarios

Adicionalmente a los derechos establecidos por la ley, KOVA permite solicitar un cambio voluntario dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.

Para solicitar un cambio, las gafas deberán:

Estar sin uso.
No presentar golpes, rayones, deformaciones o daños.
Conservar su empaque, accesorios y demás elementos recibidos con la compra.
Encontrarse en condiciones adecuadas para una nueva comercialización.

Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la referencia o variante seleccionada. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se realizará el ajuste correspondiente.

Los 30 días calendario corresponden a una política comercial voluntaria de KOVA y son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal.

Producto incorrecto o novedades en el pedido

Si recibiste una referencia diferente a la solicitada, un pedido incompleto o se presentó un error atribuible a KOVA, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Una vez revisado el caso, KOVA asumirá los costos logísticos correspondientes cuando la novedad sea atribuible a nosotros.

Garantía

Las gafas nuevas comercializadas por KOVA cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la entrega del producto.

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable. El término comienza a contar desde la entrega del producto al consumidor. Función Pública

Si tus gafas presentan una posible falla durante el periodo de garantía, comunícate con KOVA a través de nuestros canales oficiales de atención. Revisaremos el producto y las circunstancias particulares del caso para determinar la solución correspondiente.

Cuando la garantía resulte procedente, KOVA gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

El término de la garantía se suspende durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto debido a la efectividad de la garantía. Si se realiza el cambio total del producto por uno nuevo, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reposición. Función Pública

Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía podrá no resultar procedente cuando la afectación del producto sea consecuencia de situaciones no atribuibles a su calidad, idoneidad o fabricación, como:

Golpes o caídas.
Rayones ocasionados durante el uso.
Uso indebido del producto.
Manipulación o cuidado inadecuado.
Modificaciones o intervenciones realizadas después de la compra.
Daños ocasionados por factores externos.
Desgaste normal derivado del uso.

Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta el estado del producto, la causa de la novedad y las disposiciones legales aplicables.

Productos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a las condiciones particulares informadas en cada promoción.

Las promociones o descuentos no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable al producto. La Ley 1480 establece que los productos vendidos con descuento, rebaja o promoción continúan sujetos a las reglas de garantía legal. Función Pública

Reversión del pago

Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto recibido diferente al solicitado.
Producto defectuoso. Función Pública

La reclamación deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde cuando debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado, según corresponda. Sede Electrónica

La reversión del pago se tramitará de acuerdo con el procedimiento establecido por la normativa colombiana aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, KOVA gestionará el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.

En los casos de retracto ejercido en compras realizadas mediante comercio electrónico, se aplicará el plazo máximo de quince (15) días calendario establecido por la normativa vigente. Función Pública

Los tiempos posteriores en que el dinero se refleje en determinados productos financieros podrán depender también del medio de pago y de las entidades participantes en el proceso, sin perjuicio de los términos legales aplicables.