Política de envío

Política de envío de KOVA

En KOVA queremos que tengas claridad sobre el proceso de entrega de tu pedido desde el momento en que realizas la compra.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Costo de envío

El envío está incluido en el precio de nuestros productos, por lo que no tendrás que pagar un valor adicional por envío al finalizar tu compra.

En el checkout podrás verlo identificado como Envío estándar — Gratis.

Tiempo de entrega

Los pedidos pueden tardar hasta 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.

En Bogotá y algunas ciudades principales, los tiempos de entrega normalmente pueden ser menores.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, condiciones de acceso al destino o situaciones logísticas ajenas a KOVA, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

Si se presenta una novedad significativa con tu pedido, podremos comunicarnos contigo a través de los datos registrados durante la compra.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente en los datos de contacto registrados durante el proceso de compra.

Cuando el pedido sea despachado, podrás recibir información relacionada con el estado de la entrega y su seguimiento cuando esté disponible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega:

Nombre completo.
Dirección.
Ciudad y departamento.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Te recomendamos verificar esta información antes de finalizar tu compra. Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos en la entrega.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona que se encuentre autorizada para recibirlo en la dirección registrada.

Los horarios y recorridos de entrega dependerán de la operación de la empresa transportadora.

Novedades durante la entrega

Si se presenta alguna novedad relacionada con la dirección, imposibilidad de entrega u otra situación logística, podremos comunicarnos contigo utilizando el número de teléfono o correo registrado en el pedido.

Paquetes con novedades

Al recibir tus KOVA, te recomendamos verificar el estado general del paquete.

Si recibes un paquete abierto, deteriorado, incompleto o con alguna novedad visible, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención para que podamos revisar tu caso.